eSIMが使えない？7つの対処法（ICCID・対応端末チェック・有効化ガイド）｜eSIMKitStore
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eSIMが使えない？7つの対処法（ICCID・対応端末チェック・有効化ガイド）
eSIMが急に圏外になった、通信できない、有効化に失敗した…。 そんな時でも、いきなり削除したり買い直す前に、まずはこのチェックリストを上から順に確認してください。 多くのケースは、端末の対応 → 購入メール → ICCID → モバイルデータ切替 → ローミング/APN → 機内モード+再起動 → サポートの流れで数分で原因が見つかります。
まずはこの3つだけ先にやると、ほとんどのケースで時間を大幅に短縮できます。
1) 端末がeSIM対応か確認（EIDや「eSIMを追加」）
2) 購入後メールを開いて、インストール情報と識別番号を確認
3) ICCIDをサポートに送る（有効化状況の確認が一気に早くなります）
まず確認：よくある「eSIMが使えない」症状
「eSIMが使えない」と言っても、実際の症状は次のように分かれます。まずは自分の状況がどれに近いか確認しましょう。
- 圏外 / No Service：電波が掴めない、圏外表示
- 通信できない：アンテナは立つがネットに繋がらない
- 有効化失敗 / Activation Failed：有効化に失敗、または「有効化中…」から進まない
- eSIMはインストール済みだが、モバイルデータが物理SIMのまま
コツ：設定を変更するときは1つずつ。変更したら60〜120秒待って、改善するか確認してください。 いくつも同時に変えると、原因が分かりにくくなります。
Step 1）端末がeSIMに対応しているか確認（EID）
「eSIMが使えない」の原因として多いのが、端末の仕様（地域版・キャリア版）や設定でeSIMが使えないケースです。 まずは端末がeSIM対応かどうかを確認しましょう。ここが最速の近道です。
方法A：*#06# を入力して EID を確認
そこに EID が表示されていれば、eSIM対応の可能性が高いです。
方法B：設定で「eSIMを追加」があるか確認
- iPhone：設定 → モバイル通信 → eSIMを追加（または「モバイル通信プランを追加」）
- Android：設定 → ネットワークとインターネット / SIM → eSIMを追加（表示は機種により異なります）
Step 2）購入後メールを探す（インストール情報と識別番号）
eSIMを購入すると、通常はメールで「QRコード / インストール情報 / プラン情報 / 識別番号」が届きます。 このメールが、インストールやトラブル対応の最短ルートです。
1) メールをスター/お気に入りに保存
2) 下までスクロールして ICCID（長い数字）を確認しておく
件名や検索で「eSIM」「QR」「ICCID」「activation」「install」「order」などを試してください。
迷惑メール/プロモーションフォルダも確認しましょう。
Step 3）ICCIDを見つける（サポートが一番欲しい番号）
ICCIDは、あなたのeSIMプロファイルを特定するための番号です（長い数字列）。 「圏外」「通信できない」といった状況でも、ICCIDがあればプランや有効化状態を素早く確認できます。 サポートへの問い合わせを最短にするなら、ICCIDは必須です。
「eSIMが圏外/通信できません。ICCID：XXXXXXXXXXXXXXX。端末：____。現在地：国/都市。」
ICCID（eSIMのID）、EID（端末側のeSIM ID）、MEID/IMEI（端末識別番号）。
基本的にICCIDが最も有効化確認に役立ち、EID/MEIDは端末のeSIM対応確認に役立ちます。
Step 4）一番多い原因：モバイルデータがeSIMになっていない
eSIMをインストールしたのに通信できない…という場合、実はモバイルデータ回線が物理SIMのままというケースが非常に多いです。 まずは「データ通信に使う回線」がeSIMになっているか確認しましょう。
- 設定 → モバイル通信 / ネットワークを開く
- 「モバイルデータ通信」（データ回線）でeSIMを選択
- 1〜3分待ってネットワーク登録を待つ
Step 5）データローミングとAPNを確認（多くのプランで必須）
モバイルデータをeSIMに切り替えても通信できない場合、次に多い原因は： データローミングがOFF（必要なのにOFF）、またはAPN設定（必要な場合）が未設定/誤設定です。
eSIM回線の設定画面 → 「データローミング」→ プラン案内で必要とされている場合はONにしてください。
（旅行eSIMはローミングONが必要なことが多いです）
プラン案内（メール/ページ）にAPNが指定されている場合のみ、指示通りに入力してください。
指定がない場合は、むやみに変更しない方が安全です。
- 症状：電波はあるが通信できない → ローミング/APNを確認
- 症状：「有効化中…」から進まない → Step 6（機内モード/再起動）が有効なことが多い
- 症状：有効化失敗 → Step 7（手順見直し）＋ICCIDを添えてサポートへ
Step 6）30秒でできる定番：機内モード + 再起動
圏外、通信できない、繋がらないときに成功率が高いのがこの方法です。 端末をネットワークに再登録させます。
- 機内モードをON → 10秒待つ → OFF
- 端末を再起動
- 再度確認：モバイルデータがeSIM、ローミングは必要に応じてON
Step 7の動画で手順を通しで確認し、それでも改善しない場合はICCIDを添えてサポートへ連絡してください。
Step 7）動画で有効化手順をやり直す（漏れがなく最短）
どこで間違えたか不安な場合は、手順を最初から最後まで通して確認するのが一番確実です。 下は日本語の有効化動画です（そのまま再生できます）。
iPhoneの場合、「ネットワーク設定をリセット」（設定 → 一般 → 転送またはiPhoneをリセット → リセット → ネットワーク設定をリセット）も有効なことがあります。
リセット後は、モバイルデータの回線選択・ローミング・APN（必要時）を再確認してください。
すぐに確認したい？ICCIDを送ってください（確認が一番早いです）
eSIMKitStoreは24時間オンラインサポート。 ICCID + 端末機種 + 現在地を送っていただければ、 有効化状況の確認や設定の案内をスムーズに行えます。
今すぐできること：
サポートに送る情報： ICCID（最重要）＋端末機種＋現在地（国/都市）＋症状（圏外/通信できない/有効化失敗 など）。
FAQ｜eSIMが使えない・圏外・有効化失敗
Q1：eSIMが「圏外（No Service）」になる一番多い原因は？
多いのは、モバイルデータがeSIMに切り替わっていない、ローミングが必要なのにOFF、または端末がeSIM非対応です。 まずはStep 1（対応確認）とStep 4（データ回線切替）を確認してください。
Q2：ICCIDはどこにありますか？なぜ必要？
ICCIDは通常、購入後に届くメール内に記載されています。ICCIDがあると、サポートがプランと有効化状況を素早く確認でき、 「eSIMが使えない」原因を最短で切り分けられます。
Q3：電波はあるのに通信できない場合は？
モバイルデータ回線がeSIMになっているか確認し、次にデータローミング（旅行eSIMはONが必要なことが多い）と APN（指示がある場合のみ）を確認してください。
Q4：eSIMを削除して入れ直した方がいい？
すぐにはおすすめしません。多くは回線切替・ローミング・機内モード・再起動で改善します。 削除/再インストールは、サポートが安全性（再DL可否）を確認してからにしましょう。
Q5：出発前にインストールしても大丈夫？
多くの場合、Wi-Fi環境で事前にインストールできます。 ただし、到着前にデータを消費しないよう、モバイルデータは元のSIMのままにしておき、 目的地到着後にeSIMへ切り替えるのが安心です。
Q6：「有効化失敗（Activation Failed）」が出たら？
Step 6（機内モード＋再起動）→ Step 7（動画で手順確認）を試してください。 それでも改善しない場合は、ICCIDと端末機種を添えてサポートへ連絡してください。