eSIM 不能用怎麼辦？7 步驟快速排除（含 ICCID、相容檢查與啟用教學）
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eSIM 不能用怎麼辦？7 步驟快速排除（含 ICCID、相容檢查與啟用教學）
eSIM 突然不能上網、顯示「無服務」、或啟用失敗時，先別急著重買。 大多數問題可以用一套固定流程快速排除：先確認手機是否支援 eSIM → 確認 eSIM 是否已安裝 → 切換行動數據 → 依需求開啟數據漫遊 → 30 秒排錯。 如果還是不行，請把 ICCID 提供給客服，通常能大幅加快判斷與處理速度。
先確認手機支援 eSIM（*#06# 看 MEID）→ 確認 eSIM 已安裝 → 抵達後把「行動數據」切到 eSIM → 依方案需要開「數據漫遊」→ 仍不行就用 ICCID 找客服快速處理。
Step 1｜先確認：你的手機真的支援 eSIM 嗎？
很多「eSIM 不能用」的案例，根本原因其實是：裝置不支援 eSIM（或支援規格不同）。 你只要 10 秒就能先做一次快篩。
方法 A：輸入 *#06# 看有沒有 MEID
若畫面中出現 MEID（通常在 IMEI 旁或下方），代表你的裝置「更有可能」支援 eSIM。
但不同品牌/版本顯示方式不同，最穩妥仍建議搭配方法 B 一起確認。
方法 B：看設定有沒有「加入 eSIM / 加入行動方案」
- iPhone：設定 → 行動服務 → 是否有「加入 eSIM」/「加入行動方案」
- Android：設定 → 網路與網際網路 / SIM 卡 → 是否有「新增 eSIM」等選項
後面的啟用與排錯再怎麼做都不會成功。建議先換支援 eSIM 的裝置，或改用實體 SIM 方案。
Step 2｜先找到那封 Email：你需要的 QR Code / 安裝資訊都在裡面
購買 eSIM 後，通常會收到一封 Email（內含 QR Code、安裝指引、以及後續客服需要的資訊）。 如果你現在「裝不上」或「不確定裝了沒」，先把這封信找出來，會省掉很多時間。
出發前（有穩定 Wi-Fi 時）先完成安裝；安裝完成後先不要切換行動數據到 eSIM，等真正需要上網時再切換。
Step 3｜最常見原因：你沒有把「行動數據」切到 eSIM
eSIM 安裝完成不代表手機會自動用它上網。很多人「裝好了但沒網」，其實只是行動數據仍在使用原本的門號/實體卡。
- 打開設定 → 行動服務 / 行動網路
- 找到「行動數據」，把它切換到你剛安裝的 eSIM
- 等待 1–3 分鐘，讓手機自動搜尋並連線
Step 4｜依方案需要：開啟「數據漫遊」
有些方案需要開啟數據漫遊才能正常連線。 如果你已經切換到 eSIM 仍沒網，請先檢查這個開關。
設定 → 行動服務 / 行動網路 → 點選你的 eSIM → 開啟「數據漫遊」。
數據漫遊是否需要開啟，仍以你購買的方案說明為準。若不確定，先開啟測試最省時間。
Step 5｜30 秒排錯流程（照順序做，成功率很高）
- 開/關飛航模式一次
- 重新啟動手機
- 再檢查一次：行動數據是否切到 eSIM、數據漫遊是否依需求開啟
先關掉 Wi-Fi，改用行動數據測試一次；並確認沒有把行動數據切回原本門號。
Step 6｜要找客服前：先把 ICCID 找出來（會快非常多）
如果你已經照前面步驟做完仍無法上網，最有效率的做法是：把 ICCID 提供給客服。 ICCID 是一串數字，客服能用它快速判斷你的 eSIM 是否已啟用、是否抓到正確狀態。
多數情況會在你收到的 eSIM Email 裡（或在手機的 eSIM 資訊頁）。找到後把那串數字複製貼給客服即可。
1) ICCID（最重要）
2) 你目前所在國家/城市（或是否已落地）
3) 你的手機型號（例如 iPhone 15 Pro / Samsung S24 等）
Step 7｜直接照影片做：eSIM 啟用教學（繁體中文）
如果你想最快上手，建議直接跟著影片操作：安裝、切換行動數據、常見設定一次看懂。
先把 eSIM 安裝好 → 落地再切換行動數據 → 需要時開啟數據漫遊 → 仍不行就用 ICCID 找客服。
需要人帶你一起排查？我們的客服 24 小時在線
如果你不確定是哪一步卡住，或已照做仍無法上網，直接把 ICCID 發給我們， 我們會線上協助你確認狀態、引導設定，並提供啟用相關支援。
FAQ｜eSIM 不能用 / 無服務 / 不能上網
Q1：我已經安裝 eSIM，為什麼還是不能上網？
最常見原因是你沒有把「行動數據」切到 eSIM。請到設定 → 行動服務 / 行動網路，確認行動數據目前使用的是 eSIM 那條線。
Q2：需要開啟數據漫遊嗎？
依方案而定。有些方案需要開啟數據漫遊才能連線。如果你切到 eSIM 仍無法上網，建議先開啟測試最省時間。
Q3：ICCID 是什麼？為什麼客服一定要？
ICCID 是你的 eSIM 卡識別碼（是一串數字），客服能用它快速查詢 eSIM 狀態並判斷是否已啟用或需補做設定。 ICCID 通常在你收到的 eSIM Email 裡，或在手機的 eSIM 資訊頁。
Q4：輸入 *#06# 看到 MEID 就一定支援 eSIM 嗎？
MEID 出現時代表支援 eSIM 的可能性更高，但不同品牌/版本顯示方式不同，仍建議同時看設定是否有「加入 eSIM/加入行動方案」。
Q5：我人在機場/落地後才裝 eSIM，容易失敗嗎？
可能會，因為機場或旅途中網路可能不穩。建議在出發前用穩定 Wi-Fi 先安裝好 eSIM，抵達目的地再切換行動數據到 eSIM。
Q6：我想最快解決，應該怎麼做？
先照本篇 Step 1–5 排查；仍不行就把 ICCID + 手機型號 + 你的位置傳給客服，通常能最快定位問題。